Kars’ta Bitmeyen Çile: Arıza Kaydı Aç, “Çözüldü” SMS’i Al – Ama Ortada Çözüm Yok!
Kars’ta internet kullanıcılarının en büyük şikâyeti artık yavaş bağlantı değil; çözümsüz bırakılan arızalara “çözüldü” mesajı gönderilmesi. Kent genelinde ve özellikle köylerde yaşayan vatandaşlar, Telekom’un arıza kayıtlarına yönelik ilgisizliğinden bıkmış durumda.
Vatandaşlar, yaşadıkları sorunlar için defalarca arıza kaydı oluşturduklarını ancak her seferinde sorunlarına bakılmadan otomatik olarak “Arızanız giderilmiştir” şeklinde SMS geldiğini belirtiyor. Üstelik, “giderildi” denilen arızaların hiçbiri gerçekte çözülmüş değil.
Köylerde yaşayan kullanıcılar, “Arıza kaydı açıyoruz, hemen ardından ‘Sorununuz çözüldü’ diye mesaj geliyor. Ne gelen var ne giden. Biz çözüm beklerken, onlar arıza kaydını kapatmakla meşgul,” sözleriyle tepkilerini dile getiriyor.
‘Bir Kişinin İnisiyatifine Bırakılmış Gibi’
Kentteki vatandaşlar, altyapı ve servis süreçlerinin ciddi bir şekilde denetlenmediğini, adeta tüm birimin tek bir kişinin inisiyatifine bırakıldığını ifade ediyor. “Sürekli ‘Halledeceğiz’ deniliyor ama ortada ne gelen ekip var ne de incelenen bir arıza,” diyen vatandaşlar, süreçte şeffaflık ve gerçek bir müdahale olmadığını belirtiyor.
Fatura İşliyor, Hizmet İşlemiyor
Daha da tepki çeken durum ise, çözülemeyen arızalara rağmen fatura kesilmeye devam edilmesi. Bağlantısı olmayan ya da hizmet alamayan birçok kullanıcı, kullanmadığı internetin parasını ödemek zorunda kalıyor.
Karslılar, artık otomatik mesajlarla geçiştirilmek istemediklerini söyleyerek, Telekom yetkililerine seslendi:
“Sorunlarımızı gerçekten inceleyip çözün. Biz SMS değil, hizmet istiyoruz.”
Kent halkı, dijital çağda en temel ihtiyaçlardan biri olan internet hizmetinin, otomatik yanıtlarla değil; etkin, hızlı ve gerçek müdahalelerle karşılanmasını talep ediyor.